¿Qué es la Garantía de Satisfacción?

Esta promoción te permite probar el colchón adquirido, durante un plazo de tiempo en tu propio domicilio y, si en este periodo no quedas satisfecho, cambiarlo por otro que pueda adaptarse mejor a tus necesidades. En La Tienda HOME dispones desde 30 hasta 120 días de prueba en los colchones HOME, Pikolin y Bultex (Grupo Pikolin).

Es muy importante que compruebes detalladamente las condiciones en que se ofrece esta Garantía.

Condiciones de la promoción

• Con la Garantía de Satisfacción de La Tienda HOME, dispones desde 30 hasta 120 días para probarlo (incluso sin plástico higiénico), y si en este período no consigues adaptarte a él, podrás realizar un cambio por otro modelo. Los colchones que se retiran, son higienizados, retapizados en fábrica y enviados a nuestros Outlets, indicando en cada caso al comprador su procedencia (Cambio por GESC, modelos de estudio fotográfico, etc) 

• Sólo se podrá utilizar la garantía de satisfacción en aquellos artículos que estén sujetos a dicha garantía, siendo estos la mayoría de colchones del catálogo. 

• Hay que tener en cuenta que si te has equivocado a la hora de escoger la medida de tu colchón o, una vez probado en tu domicilio, decides que la medida adquirida no es la correcta para el óptimo descanso, no podrás beneficiarte del cambio.

• Si el colchón que se retira, presenta un evidente deterioro debido a causas imputables a un inadecuado uso, presenta manchas de cualquier tipo en el tejido, o mal estado general, deberás advertirlo, y enviar una fotografía por cada lado del colchón. Te informaremos, según su estado, del costo que deberás asumir por el retapizado. Si omites enviar las fotografías solicitadas, o aún habiéndolas enviado, la realidad no es la que has fotografiado, los transportistas podrán negarse a efectuar el cambio, siendo de tu cuenta los gastos ocasionados.

• Esta garantia sólo es aplicable a la primera compra. Una vez realizado el cambio de colchón, el nuevo que te enviemos ya no tendrá Garantía de Satisfacción ni derecho de desistimiento.

• La compra de más de 10 unidades en un único pedido de colchones, anula la promoción aunque los productos de forma individual tengan dicha garantía. La GESC solo será aplicable al primer colchón enviado. Al efectuar un cambio, sea por aplicación de la garantía comercial o legal, el nuevo colchón, no estará amparado por la GESC. 

• Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando aún estando disponible en la web se tiene que fabricar por petición del cliente.

• Todos los artículos cuya tipología venga anunciada como SALDO, son productos cuyo valor de mercado aparece manifiestamente disminuido a causa del deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia de los mismos.  Estas imperfecciones, no afectarán al confort o durabilidad del colchón y, por tanto, no supondrán motivo de devolución. El motivo del saldo viene especificado en la propia ficha del producto, quedando informado y conforme el cliente en el momento de realizar el pedido. Asimismo, los colchones incluidos en esta promoción de saldos, no podrán acogerse a la Garantía de Satisfacción, ni se admitirán cambios o devoluciones de los mismos. No obstante lo anterior, estos productos gozan de la garantía legal establecida. 

• En los colchones y en sus bases de soporte (bases tapizadas, canapés, etc) existen medidas consideradas como habituales y otras, que aún pudiendo suministrarse, se han de fabricar a petición del cliente. En el desplegable que le permite elegir la medida deseada, aparecerá junto a esta, si se trata de una medida especial. Tenga en cuenta que todo artículo que tenga consideración de especial, no está sujeto al Derecho de Desistimiento (RDL 1/2007. Art 103. c).

• Aunque a los colchones con garantía de satisfacción puedes quitarle el plástico higiénico, te recomendamos que conserves este embalaje para facilitar el transporte si deseas cambiar el producto. Para cualquier cambio o devolución del resto de la mercancía de tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la entrega. Recuerda que para hacer uso del derecho de sistimiento en aquellos productos que no disfrutan de garantía de satisfacción, no debes quitar el plástico higiénico. En los colchones envasados al vacío, ante la imposibilidad de conservar el plástico protector una vez abierto, La Tienda HOME procederá a la retirada sin que tengas que preocuparse de embalarlo.

• El importe del pedido de cambio se calculará en función del precio que tenga el nuevo colchón en la web el día de la tramitación de la GESC, no pudiendo acogerse a ninguna promoción que hubiese ese día. El colchón que se retira, se abonará por el importe neto que pagó el día de la compra, descontando los importes que pudiesen haberse cobrado por servicios de subida a domicilio o retirada de productos usados. Asimismo, se cobrará por cada unidad a cambiar, por gastos de gestión y retirada:
• •  Colchones precintados y/o en su embalaje original: 50€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
  • En ningún caso el coste que asuma el cliente por hacer uso de esta GESC podrá superar el precio del colchón que se retira. 

Si con motivo del cambio se produce un incremento de precio, será necesario que abones el importe con tu tarjeta, o que nos emitas una transferencia a la cuenta de Banco de Santander ES02 0030 3043 5400 0254 8271 a nombre de INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U, indicando en el concepto el número de tu pedido original.

En los casos en que el cambio deje un saldo a tu favor, se efectuará la devolución por el mismo medio por el que nos emitiste el pago. Si lo hiciste por transferencia o contra reembolso, deberás indicarnos los datos de la cuenta bancaria (IBAN) donde deseas que te remitamos la devolución.

• Quedan excluidos de la GESC, aquellos colchones marcados como Outlet, Saldo y los de la gama Contract, Basic y Basic+.

• MUY IMPORTANTE : Cuando en el cambio de colchón intervengan dos agencias logísticas diferentes (una para la entrega y otra para la retirada), deberá elegir una de estas dos opciones :
• Opción A : Retirada del colchón que actualmente tiene en su domicilio y, una vez que nuestra Agencia Logística nos informe de la recogida, proceder al envío del nuevo modelo elegido.
• Opción B : Abono por su parte del nuevo colchón y, una vez retirado el antiguo, procederemos al reembolso de las cantidades a su favor.
• La Tienda HOME se compromete formalmente, si usted selecciona la Opción B, al abono de las cantidades resultantes a su favor con la mayor prontitud y, en todos los casos, dentro de los plazos previstos en la Legislación vigente. Usted recibirá un correo electrónico informándole de estas opciones y deberá responder al mismo con la elegida.

• Garantía especial de satisfacción en sofás: En los sofás o sillones con la etiqueta de garantía de satisfacción, te ofrecemos un periodo de prueba de 7 días, tiempo suficiente para comprobar que el modelo se ajusta a sus expectativas. Consulta las condiciones de la Garantía de satisfacción en sofás. 

Si tienes cualquier duda a la hora de elegir tu colchón o sobre esta garantía de satisfacción, te aconsejamos que, antes de efectuar la compra, consultes con nuestros asesores. Puedes llamar a nuestro teléfono de información 960 13 09 27.