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Condiciones Generales

Condiciones Generales
Plazos y ámbito de entrega
Recepción del pedido
Anulación del pedido
Modificación del pedido
Derecho de desistimiento
Garantías Generales
Garantías en sistemas de descanso
Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario
Garantía especial de satisfacción
Arbitraje
Otras promociones
Otras condiciones
Equivalencias
Procedimiento de compra

Condiciones Generales

INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. (*) (CIF: B97926091) con domicilio en la Avenida de Alicante 150, locales 1 y 11, Teléfono 911 98 35 41. 46702, Gandia. Inscrita en el RM de Valencia Tomo 9009 Folio 16 Hoja V-123406 Inscripción 18, es la titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial La Tienda HOME.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con la legislación vigente del Estado Español y adecuadas a las normativas de la UE. Las partes se someten, para la resolución de los litigios que pudieran derivarse, a los Juzgados y Tribunales donde se ubique el domicilio del usuario.

La realización de cualquier pedido en La Tienda HOME implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales válidas al 21 de Noviembre del 2024, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido. Asimismo afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido.

Si en el plazo de 24 horas siguientes desde la recepción del correo de pedido no nos comunica su oposición, entendemos que ha revisado y está de acuerdo con los datos del pedido.

Los artículos que se comercializan en La Tienda HOME, están diseñados para el consumo doméstico. Para otros usos, deberás contactar con nuestro Departamento Comercial y recibirás una atención personalizada.

La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de tu Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el CONTRATO bilateral entre INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes .

No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES GENERALES y/o CONDICIONES PARTICULARES de determinados productos.. En caso de que la compra sea financiada, tus datos serán cedidos a la entidad financiera correspondiente. Puedes ampliar esta información, en el punto 3.8 de SEGURIDAD Privacidad.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo regulado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en La Tienda HOME se escribirán en idioma español.

Los textos y gráficos contenidos en esta web, son propiedad de INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. o han sido cedidos por sus legítimos propietarios, para su utilización comercial. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o pública.

El comprador se somete expresa y voluntariamente, para cualquier controversia extrajudicial en materia de Consumo, al arbitraje de Confianza Online, entidad a la que INTERNATIONAL MAGASHOPS S.L.U. (La Tienda HOME), está adherida.

Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.

(*) La empresa cambió su denominación social en el año 2020. Por este motivo, en algunos documentos puede aparecer el nombre anterior (Home Store S.L.U.) y en otros, el nuevo (International Maga Shops S.L.U.). En cualquier caso, el CIF de la empresa no ha variado.

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Plazos y ámbito de entrega

1 - Plazos y ámbito de entrega

Plazos de entrega. Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si deseas conocerlos, accede a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. Recuerda que si recibimos el pago de tu pedido a partir de las 12 de la mañana, se gestionará el día laboral siguiente. Si no realizas el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que desees que la mercancía se te entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de tu pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto. Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de entrega, prevalecerá el más largo de ellos. Si deseas recibir los productos más urgentes sin esperar, te recomendamos que lo hagas en dos o más pedidos.

En ocasiones, por causas imprevistas, el plazo puede sufrir retrasos sobre la fecha de entrega En estos casos, La Tienda HOME te informará de la demora, y podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a atencion.backoffice@latiendahome.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. Si no comunicas, de forma inequívoca, tu intención de anular el pedido, entendemos que aceptas la nueva fecha prevista para la entrega. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal, si ha sido retrasado por voluntad propia, o si no se te ha podido localizar mediante los datos de contacto que nos has facilitado.

Entrega en 24/48 o 48/72 horas: Tan solo podrán beneficiarse de la entrega en 24/48 horas, los productos en los que se indique en su ficha técnica. Además, será requisito indispensable que se elijan las medidas que están en stock y que se pague con tarjeta de crédito. Este plazo se cuenta en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos). El plazo de envío empezará a contar cuando la mercancía esté expedida. La preparación del pedido es de 24h aproximadamente.

Te informaremos de todo el proceso de entrega a través de email o podrás consultarlo en tu área de cliente.

Si retrasas la entrega durante varios días, independientemente de los artículos que hayas comprado o la forma de pago, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

Pedidos retenidos: En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, deberás avisar cuando desees recibir la mercancía. En ese momento se te asignará un nuevo plazo de entrega, ya que al recibir tu comunicación, se inicia el proceso de fabricación y, dependiendo de la fecha del año, podrá ser superior o inferior al plazo que se te indicó al realizar el pedido. Si la mercancía ha salido de nuestros almacenes y nos comunicas que deseas retenerla, tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses, desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.

No obstante, tendrás que tener en cuenta que si solicitas esta retención cuando el pedido ya está en poder de la agencia de transporte especializada, el pedido no podrá ser retenido más de 15 días. Y que, en los casos donde tu pedido lo deba entregar una agencia de mensajería no se podrá practicar ninguna retención.

Si no has retenido tu pedido y demoras por voluntad propia la entrega más de 5 días, una vez recibida la notificación de aviso por la agencia logística, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía, no está en el domicilio de entrega, en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía y su posterior entrega irán a tu cargo.

Algunas agencias de transporte no realizan entregas en determinadas zonas, consideradas de riesgo. Si el domicilio indicado en tu pedido está dentro de una de esas zonas, te ofrecerán la opción de recogerlo en la central de la agencia logística.

Outlet de sofás y sillones: El plazo de entrega indicado para estos productos es aproximado, pues dada la gran demanda que tienen, la entrega de los mismos puede demorarse unos días adicionales. Te recomendamos el pago por tarjeta, para garantizar la disponibilidad.

Ámbito de entrega: Todos los productos contenidos en la web de La Tienda HOME se podrán entregar en España peninsular. Para territorios extrapeninsulares, podrás consultar la disponibilidad de servicio en tu localidad, introduciendo tu código postal en el apartado, que a tal fin, encontrarás en la ficha de cada artículo que desees adquirir.

El precio de los productos incluye impuestos. En Baleares puede haber portes para ciertos productos, que serán indicados en el carrito de compra antes de su contratación. Así mismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento te aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido.

Debido a que nuestros proveedores paran gran parte de la producción en el mes de Agosto por las vacaciones, es posible que no se disponga de stock en todos los artículos. Por ello puede modificarse el plazo de entrega que hay estipulado en nuestra web. En caso de alguna rotura de stock, nuestro departamento de posventa se pondrá en contacto contigo.

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Recepción del pedido

2 - Recepción del pedido

La AGENCIA ESPECIALIZADA efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población), quedando siempre contigo antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, sólo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberás contactar con nosotros.

En caso de que tu entrega se vaya a realizar con cita previa, si deseas cancelarla o modificarla, por cuestiones de organización y agenda con las empresas de logística, deberás hacerlo el día laborable anterior a la fecha de la cita y antes de las 14:00 horas. Por ejemplo, si tu cita está programada para un martes, y deseas cancelar la cita, deberás cancelarla antes de las 14:00 horas del lunes. O si tu cita está agendada para el lunes, la fecha límite para poder cancelar o modificar la cita será el viernes anterior antes de las 14:00 horas.

Dado el volumen de envíos en Black Friday, tu entrega puede sufrir alguna demora.

En la medida de lo posible, no te deshagas del material que vas a sustituir, puesto que puede serte útil en caso de demora en la entrega de tu pedido o que, a la recepción del mismo, presente algún desperfecto que obligue a su devolución.

Por razones logísticas, los sofás, artículos de descanso, la ropa de cama, las almohadas, cabezales, poufs y fundas de sofá se envían por separado. Puedes recibir la mercancía de tu pedido en varias entregas distintas, una para cada tipo de producto/s.

Los pedidos remitidos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA se entregarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población) pero no te avisarán antes de realizar la entrega. Si no te encuentras en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos no se realizará la instalación de la mercancía, pues no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión.

Entrega a pie de calle: Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medida, posición de la chaise longue, acabado...). También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto, indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a la Tienda HOME en las siguientes 24/48 horas.

Subida a domicilio e instalación: Los productos que se envíen a través de una AGENCIA ESPECIALIZADA, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que el comprador indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por AGENCIAS DE MENSAJERÍA o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos artículos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio y la retirada de mercancía antigua. Dicha subida a domicilio incluye la instalación de los artículos adquiridos, a excepción de los que precisen un servicio de montaje adicional por la complejidad o volumen del mismo. El importe de estos servicios se especificará en el proceso de compra y, su contratación, puede significar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes. Si no contratas desde un principio este servicio y deseas hacerlo, deberás solicitarlo antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ello tienes que contactar con nuestro servicio de logística, y ellos te informarán del coste de la contratación.

La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los sofás y, aquellos canapés abatibles en los que se incluya este servicio, para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar. Si solicitas la retirada del embalaje de otros productos, se indicará en el albarán de entrega y, en caso de devolución, deberás volver a embalarla de forma adecuada.

El personal del servicio de transportes, no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores del edificio o la vivienda. En cualquier caso, en la ficha de cada producto, dispones de información sobre las medidas de los bultos que componen el mismo. Para el caso de que la entrega sólo pueda realizarse accediendo por escaleras deberás indicarlo en el momento de hacer el pedido y te informamos que este servicio especial tendrá un suplemento a partir de una altura de 5 plantas, cuyo importe te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento Comercial. Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Si no se contrata este servicio, la entrega únicamente se podrá realizar a pie de calle.

El comprador será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso, hasta el lugar en que desee instalarlo, tanto para el servicio de subida a domicilio, como el de retirada. Si el personal de la agencia logística no puede finalizar la entrega, por no caber lo adquirido por los accesos, se facturará al comprador el 50 % del importe abonado por el concepto de "subida a domicilio".

Aunque contrates, en la opción que te ofrecemos, la subida a domicilio, eso no significa que, en el supuesto de no ser posible acceder por ascensor, escalera o interior de la vivienda, incluya la subida por el exterior del inmueble. Puedes optar por un servicio especial de elevación y/o bajada por la fachada, cuyo importe te será facilitado cuando nos lo solicites.

Si la empresa de reparto, previa cita contigo, no puede proceder a la entrega de la mercancía, bien porque algún producto no cabe por las zonas de paso o por la ausencia de receptor de la misma en el domicilio facilitado, si deseas que se proceda al nuevo envío, deberás hacerte cargo de los portes por segunda entrega. El importe de los mismos te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento de Logística.

Si, finalmente, no fuese posible la entrega de todo o parte del material, por razones ajenas a La Tienda HOME, a la devolución de la mercancía no entregada se le aplicarán los mismos costos de transporte que figuran en estas Condiciones Generales para la anulación o el desistimiento, aunque no se considerará como tal. En el supuesto de que los artículos no entregados hubiesen sido fabricados sobre pedido y siguiendo las especificaciones del comprador, a los costes de transporte indicados, se le añadiría la depreciación del producto en un 30 %.

Retirada de productos antiguos: Si has contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los artículos viejos equivalentes a los que hayas solicitado en tu compra. En packs de descanso con varias piezas y en los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen.

En cualquier caso, deberás tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio, nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados, ni tampoco piezas de mobiliario, como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar en su totalidad. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a un domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. El precio del servicio será estipulado en cada caso en el carrito de compra, antes de su contratación. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Te recordamos que, para la retirada de productos antiguos, también puedes llamar a tu Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, te rogamos que tengas despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía. Si los productos no se quedan entregados en el momento de la cita por este motivo, los portes adicionales para la 2º cita correrán a tu cargo.

La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

El servicio de subida y/o de retirada sólo se pueden anular con un mínimo de 24h antes de la entrega. De lo contrario, no se podrá anular.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos, hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado, y verificar que todos los artículos coinciden con los que pediste.

DAÑOS OCASIONADOS A LAS COSAS: Las agencias logísticas que operan con La Tienda HOME, disponen de un seguro de responsabilidad, que cubre los posibles daños que pudiesen ocasionar, con motivo de la entrega de la mercancía adquirida. Es imprescindible que, en caso de detectar algún desperfecto ocasionado por la subida o instalación, dejes constancia del mismo, en el albarán de entrega que firmarás a los transportistas. Si no consta por escrito, no se atenderá reclamación alguna, eximiendo el comprador a La Tienda HOME, de cualquier responsabilidad sobre el daño ocasionado.

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Anulación del pedido

3 - Anulación del pedido

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de tu intención de anular tu compra. Recibirás el importe abonado, excepto los costes que se hayan podido ocasionar (Art 1124 CC), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado la intención de resolver el contrato.

En el supuesto de que los artículos que se quieren anular, hubiesen sido fabricados, o en proceso de fabricación y siguiendo las especificaciones del comprador, se efectuará una depreciación del precio del producto en un 30 %.

En todos los casos, además de la posible depreciación, si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados,en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te facilitarán toda la información pertinente.

Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y se te comunicarán en el correo que recibirás solicitándote la confirmación a la anulación.

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Modificación del pedido

4.- Modificación de pedido

Una vez confirmado un pedido, este podrá modificarse total o parcialmente, con diferentes pautas o procedimientos, dependiendo de la Tipología del artículo que se quiera modificar, y del estado en que se encuentre de fabricación o logística. Para mayor información, contemplaremos las diferentes circunstancias que pueden acaecer :

Si la modificación se produce sobre un artículo que no haya sido expedido, se efectuará sin cargo alguno para el cliente en concepto de portes.

Si no fuese este el caso y estuviese en tránsito, el comprador asumiría los gastos de trasporte, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Este importe de gasto logístico, se sumará a los que, por posible depreciación, puedan ocasionarse.

Si la modificación se produce sobre un artículo cuya tipología es de “Fabricación” y se encuentra entre los que no están sujetos al Derecho de Desistimiento, dependerá del estado del producto, cuando el comprador comunique su intención de modificarlo. Si está fabricado, o en proceso de fabricación, el cliente asumirá una depreciación del 15 %.

Si la modificación se produce sobre un artículo ya entregado en el domicilio facilitado por el comprador, se actuará con las mismas pautas de gastos por transporte indicadas en estas Condiciones Generales para el Desistimiento, aunque este caso no sea considerado como tal. Además, si el artículo objeto de la modificación, está dentro de los contemplados en las “Excepciones al Derecho de Desistimiento”, se depreciará en un 15 %.

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Derecho de desistimiento

5 - Derecho de desistimiento

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que puedes descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, deberás remitirlo a atencion.posventa@latiendahome.com.

En todos los casos, según consta en el Art 108, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Podrás realizar la devolución del producto/s por el medio que estimes oportuno. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para garantizar una correcta gestión que te exima de responsabilidad, sea cual fuese el medio que elijas para la devolución, te rogamos que sigas estos pasos :

Si el artículo está embalado como lo recibiste :

1.- Haz fotos del paquete por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad).

2.- Envianos las imágenes a atencion.posventa@latiendahome.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

Si el artículo está desembalado :

1.- Haz fotos por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad.

2.- Envianos las imágenes a atencion.posventa@latiendahome.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

3.- El transportista se encargará de embalar el artículo (Si nos has encargado la retirada), si se trata de colchones, bases o canapés y sofás. Si lo envías por tus medios, o se trata de artículos diferentes a los antes mencionados, deberás efectuar el embalaje de una forma correcta para evitar su deformación o deterioro.

4.- Una vez embalado, haz fotos por todos los lados y nos las envías también a atencion.posventa@latiendahome.com.

Esto evitará que, si la mercancía sufre daños en el trasporte, la agencia logística que lo haya efectuado, pueda evadir su responsabilidad.

Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se recepcionarán si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Logística, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.

El costo de la retirada, según la tipología del producto, será (IVA incluido):

50 € en los artículos de descanso, excepto:
- a) Colchones en formato tradicional (no enrollados): 150€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
- b) Canapés y camas que se encuentren en su embalaje original sin haber sido montados: 75€.
- c) Canapés y camas que hayan sido instalados: 150 €.
10 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá, estores enrollables y colchones de bebé/cuna. Almohadas y ropa de cama si no se han desprecintado.
30 € en colchones envasados al vacío, toppers y alfombras. En este caso, la devolución se deberá realizar con el producto enrollado y/o precintado, tal y como se te entregó.
En sofás 50 € por cada 70 cm o fracción de la medida longitudinal del sofá, que se especifica en la pestaña “ CARACTERÍSTICAS” de cada modelo, excepto para las rinconeras, con importe único de 300 € de porte. Debes tener en cuenta que los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “ Stock u Outlet", no admiten devolución, ya que se confeccionan conforme a las especificaciones concretas que cada comprador solicita. ( Real Decreto Legislativo 1/2007 artículo 103.c).

Para el resto de productos susceptibles de desistimiento, debido a la variedad de los mismos, te informaremos del coste de la devolución cuando nos comuniques tu intención de desistir.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento ni a una nueva garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, deberás pagar dichos gastos de envío.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso, transferencia o en efectivo, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa,no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

Por cuestión de higiene, los topper, almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original.

Las medidas especiales se fabrican expresamente para el cliente, por lo que no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando, aún estando disponible en la web, se tiene que fabricar por petición del cliente.(*)

En los colchones y en sus bases de soporte (bases tapizadas, canapés, etc) existen medidas consideradas como habituales y otras, que aún pudiendo suministrarse, se han de fabricar a petición del cliente y se consideran como Especial. En el desplegable que te permite elegir la medida deseada, aparecerá junto a esta, si se trata de una medida especial. Ten en cuenta que, todo artículo que tenga consideración de especial, no está sujeto al Derecho de Desistimiento.

Los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “ Stock u Outlet", no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente (*) (elección de tapizado, medida y disposición de sus elementos). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. En el caso de los sofás, te recomendamos que leas el apartado Garantía especial de satisfacción.

(*) Según se estipula en el Art 103 (Excepciones al derecho de desistimiento).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

En los sofás en piel y ecopiel, debido a los distintos procedimientos de tapizado, puede que el acabado de cosido y ubicación de los pespuntes sufra variaciones respecto a la imagen que aparece en la web. No se aceptarán devoluciones por este motivo.

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han podido sufrir ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación o imagen distinta al modelo original, sin que esto sea motivo de devolución.

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 3cm para cualquiera de las cantidades expresadas. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.

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Garantías Generales

6 - Garantías Generales

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo ampliado, o que el comprador no tenga la consideración de “consumidor y de usuario”, en cuyo caso la garantía será de SEIS meses.

En La Tienda HOME hemos ampliado las garantías de nuestros colchones. Ahora, en determinados productos, podrás disfrutar de 3, 5, 8 o 10 años de garantía. Encontrarás en la ficha del producto, un sello en el que se indica específicamente cuál es su garantía real.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si deseas la factura en papel, deberás indicarlo en el momento de realizar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción, que ofrece La Tienda HOME. Pincha aquí para obtener una información más detallada.

La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra.

Con carácter general, La garantía de cualquier producto adquirido en La Tienda HOME quedará invalidada en los daños producidos por:

Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Manchas, fluidos corporales y/o animales.
Quemaduras, cortes, roces, aparición de "peeling" (bolitas en el tejido), arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales, por tratamiento con productos desaconsejados, roce directo con otros tejidos y/o materiales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, presta especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá/ del producto.
Las roturas de láminas en somieres no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá/ del producto.

Debes tener en cuenta que, si el artículo sujeto a garantía, ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde La Tienda HOME no efectúa envíos.

Asimismo, si un artículo ha sido instalado por el comprador y, posteriormente surgiese algún defecto imputable a esa manipulación, o se ha eliminado su etiquetado de fabricación y/o etiquetado de referencia no serían de aplicación las condiciones de la garantía.

En cualquier producto, no se entenderá como defecto si se observa que no se han cumplido las indicaciones sobre el cuidado de los materiales descritas en la ficha de cada producto y/o etiquetado del mismo.

En caso de incidencia o problema con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo domicilio en que haya sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.

Condiciones particulares de la venta presencial

Se deberá tener en cuenta que los productos clasificados como “OUTLET” o “reacondicionados”, se tendrán en consideración como categoría especial, conteniendo condiciones particulares de venta presencial y/o como artículos de segunda mano, siendo de aplicación lo dispuesto en la normativa vigente para artículos de segunda mano, teniendo un (1) año de garantía desde la fecha de factura.

Los productos considerados de OUTLET y/o reacondicionados, pasarán por los rigurosos controles de nuestro departamento de calidad para ser adaptados y aptos para su venta. Estos artículos serán adquiridos con descuentos variables en función a su tipología o tara que presenten. Dicha circunstancia estará detallada en la factura y no será aplicable a la garantía de compra del producto. Además, los artículos de esta categoría no estarán sujetos a posibilidades de cambio y/o devolución, así como tampoco al ejercicio de derecho de desistimiento.

Condiciones particulares de la venta online de artículos de segunda mano

Los productos clasificados como “OUTLET”, “reacondicionados” o "segunda mano" se tendrán en consideración como categoría especial, conteniendo condiciones particulares de venta on line para artículos de segunda mano, siendo de aplicación lo dispuesto en la normativa vigente para artículos de segunda mano, teniendo un (1) año de garantía desde la fecha de factura.

Esta tipología de productos pasa por los correspondientes procesos para ser adaptados y aptos para su venta. Estos artículos serán adquiridos con descuentos variables, puesto que pueden presentar desperfectos como manchas, roces, descosidos y/u otros, que no serán aplicables a la garantía de compra del producto. Además, los artículos de esta categoría no estarán sujetos a posibilidades de cambio y/o devolución, así como tampoco al ejercicio de derecho de desistimiento.

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Garantías en sistemas de descanso

7 - Garantías en sistemas de descanso

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso, sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm/-20mm) / Largo (+20mm/-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y el uso.

En concreto, se considera normal, una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca, donde se ha descansado durante varias horas.

Los materiales utilizados en la fabricación de los colchones y almohadas, pueden variar ligeramente su firmeza, según la remesa de fabricación. Por tanto, si comparamos un producto recién adquirido, con el mismo modelo comprado tiempo atrás, es probable que existan sutiles diferencias en la sensación de firmeza o adaptabilidad. Estas diferencias, también pueden deberse al desgaste por el uso del modelo antiguo. En cualquier caso, esta circunstancia, no supondrá motivo de devolución.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los SIETE días posteriores a la entrega del producto.

Un colchón no genera humedad, puede absorberla del cuerpo del durmiente, de la situación ambiental de la habitación donde esté instalado, cuando no existe una correcta ventilación, del uso de un soporte no apto para ese tipo de colchón, etc.

Aún existiendo en diferentes modelos de nuestra gama, tratamientos específicos para prevenir la humedad, no serán efectivos si no se observa un adecuado mantenimiento de los colchones.

Los colchones que incorporen un núcleo de látex no serán compatibles con bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos, se pueden colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse, preferentemente, sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía, por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. En el caso concreto de los colchones de muelles ensacados, se recomienda el uso de bases tapizadas o somieres de láminas rígidas y planas, no flexibles ni curvas, siempre que se trate de colchones de una sola cara. No será válida esta recomendación para colchones reversibles.

Los descosidos ocasionados en el acolchado del ribete o la aparición en el colchón de pelusa o de bolitas de tela (efecto peeling) no comunicadas dentro de un plazo de 15 días desde la entrega del producto no quedarán cubiertas por la garantía legal.

Las roturas de láminas en somieres no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del somier.

Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse, como máximo, en las 24/48 horas después de su recepción. Si se almacena durante más tiempo un colchón envasado al vacío, puede generar daños que afecten a su recuperación, y este supuesto, no será cubierto por la garantía.

Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden generarse arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso ni afectan a la calidad ni utilidad de nuestros productos. Por tanto, este factor no será motivo de devolución o cambio. Asimismo, deberás esperar 6 horas para que el producto sea totalmente apto para el descanso. Sin embargo, puede que no alcance su altura máxima hasta 72 horas después.

Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca te sientes sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

La garantía legal quedará excluida en el caso de los canapés y somieres que no hayan sido montados e instalados por la Tienda Home, y en los que se haya advertido defectos o daños por no seguir las instrucciones facilitadas o por el uso inadecuado de herramientas en el montaje.

7.1 - Garantías en sistemas de descanso Pikolin

Para conocer la garantía que ofrece Pikolin en sus productos pincha aquí.

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Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario

8 - Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario

Los sofás tienen una garantía legal por defectos del producto de 3 años, salvo en aquellos en los que ofrecemos una garantía ampliada y que están identificados específicamente con un distintivo.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Fluidos corporales humanos y animales.
Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, presta especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá.
Las roturas de láminas en somieres no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en su color, textura y elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.

En los sofás de piel en color blanco, su tonalidad nunca será blanco puro, debido a que ese color solo se obtiene a través de productos químicos, perjudiciales para el tapizado; por tanto, puedes percibir una ligera variación de tonalidad, que se acerca al blanco roto, esto no será motivo de devolución. En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beige muy claro, debes tener en cuenta que con el paso de los años, su uso y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

NO SERÁ MOTIVO DE DEVOLUCIÓN :

En los sofás cama, la deformación de los colchones debida al uso.
El sonido que producen las guías metálicas que componen los sistemas deslizantes de los asientos.
La no homogeneidad en los rellenos de los sofás económicos, que pueden estar compuestos por copos de espumación. Este relleno puede provocar arrugas en la superficie del sofá, que no afectan a las prestaciones del producto.

NOTA: Las medidas que aparecen en la ficha de cada producto son aproximadas y pueden sufrir variaciones por diferentes causas de fabricación. Siempre están calculadas sin comprimir ningún elemento y desde las partes más externas del sofá.

En caso de incidencia o problema con el producto, deberás tener en cuenta que la mercancía se recogerá del mismo modo que ha sido entregada. De esta manera, si por ejemplo, has recibido un sofá con entrega a pie de calle, la recogida de dicha mercancía también se realizará a pie de calle.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra.

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Garantía especial de satisfacción

9 - Garantía especial de satisfacción

Garantía Especial de Satisfacción en COLCHONES (GESC)

Gracias a la GESC, podrás utilizar el colchón que hayas adquirido, durante un mínimo de 30 días y un un máximo de 120 días, para probarlo (incluso sin plástico higiénico), y si en este período no consigues adaptarte a él, podrás realizar un cambio por otro modelo. Los colchones que se retiran, son higienizados y enviados a nuestros Outlets, indicando en cada caso al comprador su procedencia (Cambio por GESC, modelos de estudio fotográfico, etc)

Indicarte también que, si el colchón que se retira, presenta un evidente deterioro, debido a causas imputables a un inadecuado uso, presenta manchas de cualquier tipo en el tejido, o mal estado general, deberás advertirlo, y enviar una fotografía por cada lado del colchón. Te informaremos del costo que deberás asumir por el retapizado, o si el estado que presenta no admite, por motivos higiénicos, reciclarlo, podremos negar el cambio. Si omites enviar las fotografías solicitadas, o aún habiéndolas enviado, la realidad no es la que has fotografiado, los transportistas no efectuarán el cambio, siendo de tu cuenta los gastos ocasionados.

Pasados los 120 días, no se admitirá ningún cambio, excepto si presenta algún defecto de fabricación, en cuyo caso se aplicará la garantía legal estipulada en cada producto.

La GESC no es gratuita y será de aplicación a los colchones HOME, PIKOLIN y BULTEX.

Quedan excluidos de la GESC, aquellos colchones marcados como Outlet, Saldo y los de la gama Contract, Basic y Basic+. También aquellos que su medida esté considerada especial. La GESC tampoco cubre errores de medida. La compra de más de 10 unidades en un único pedido de colchones, anula la promoción. La GESC solo será aplicable al primer colchón enviado. Al efectuar un cambio, sea por aplicación de la garantía comercial o legal, el nuevo colchón, no estará amparado por la GESC.

Si te has equivocado a la hora de escoger la medida de tu colchón o, una vez probado en tu domicilio, decides que la medida adquirida no es la correcta para el óptimo descanso, no podrás cambiarlo por una medida diferente a la que en principio adquiriste, aunque sea un modelo diferente.

Si haces uso de la GESC, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

La GESC no es válida para cualquier otro artículo que se haya adquirido en el mismo pedido. Si deseas realizar cualquier cambio o devolución en el resto de la mercancía del pedido (a excepción de los artículos que no tengan posibilidad de desistimiento), recuerda que deberás hacerlo dentro de los 14 días naturales después de la entrega y sin quitar el plástico higiénico, en el caso de almohadas, ropa de cama y fundas de sofá.

El importe del pedido de cambio se calculará en función del precio que tenga el nuevo colchón en la web, el día de la tramitación de la GESC, no pudiendo acogerse a ninguna promoción que hubiese ese día. El colchón que se retira se valorará por el importe (IVA incluido) que pagó el día de la compra. Asimismo, se cobrará por cada unidad a cambiar, por gastos de gestión y retirada:

Colchones precintados y/o en su embalaje original: 50€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
En ningún caso el coste que asuma el cliente por hacer uso de esta GESC podrá superar el precio del colchón que se retira.

Garantía de Satisfacción TOTAL

Todos los pedidos de colchones realizados entre el 1 y el 28 de febrero de 2022, y sólo durante ese periodo, se beneficiarán de la Garantía de Satisfacción Total, con la cual podrás realizar el cambio de tu colchón sin pagar los gastos de gestión y retirada.

Válido sólo para los artículos que cumplan las condiciones de la Garantía de Satisfacción.

Si con motivo del cambio, se produce un incremento de precio, será necesario que abones el importe con tu tarjeta, o que nos emitas una transferencia a la cuenta de Banco de Santander ES53 0049 1856 5422 1013 9285, a nombre de INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U., indicando en el concepto el número de tu pedido original.

En los casos en que el cambio deje un saldo a tu favor, se efectuará la devolución por el mismo medio por el que nos emitiste el pago. Si lo hiciste por transferencia o contra reembolso, deberás indicarnos los datos de la cuenta bancaria (IBAN) donde deseas que te remitamos la devolución.

MUY IMPORTANTE: Cuando en el cambio de colchón intervengan dos agencias logísticas diferentes (una para la entrega y otra para la retirada), deberás elegir una de estas dos opciones :

Opción A: Retirada del colchón que actualmente tienes en tu domicilio y, una vez que nuestra Agencia Logística nos informe de la recogida, proceder al envío del nuevo modelo elegido.

Opción B: Abono por tu parte del nuevo colchón y, una vez retirado el antiguo, procederemos al reembolso de las cantidades a tu favor.

La Tienda HOME se compromete formalmente, si seleccionas la Opción B, al abono de las cantidades resultantes a tu favor con la mayor prontitud y, en todos los casos, dentro de los plazos previstos en la Legislación vigente. Recibirás un correo electrónico informándote de estas opciones y deberás responder al mismo con la elegida.

Los toppers no están incluidos en la GESC . Estos productos no podrán ser utilizados en ningún cambio por esta garantía.

Garantía Especial de Satisfacción en SOFÁS (GESS)

En los sofás y sillones marcados con la promoción de "Garantía de satisfacción", dispondrás de SIETE días naturales, contados desde la recepción del pedido, para cambiarlo por otro de los modelos de esta promoción, a excepción de los que pudiesen haberse adquirido en Outlet, que no estarán amparados por la GESS. Esta Garantía solo podrá ser utilizada una vez, es decir, si se produce un cambio de sofá al amparo de la GESS, el nuevo sofá, ya no podrá volver a cambiarse.

Los gastos que conlleve el cambio correrán a tu cargo, pero debido a la diversidad de sistemas (sillón, sofá de 2 plazas, de 3 plazas, chaise longue, etc), se informará en cada momento del importe correspondiente. En todos los casos, no serán reembolsables los servicios de subida a domicilio y retirada de artículos usados, que se hubiesen generado en la primera entrega.

Si con motivo del cambio se produce un incremento de precio, será necesario abonar el importe mediante el cobro telefónico con tu tarjeta, o que nos emitas una transferencia a la cuenta de Banco de Santander ES53 0049 1856 5422 1013 9285 a nombre de INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U., indicando en el concepto el número de tu pedido original.

Los modelos Core y Core Plus solo tendrán esta promoción en los pedidos realizados desde el 18/11/2021 al 31/12/2022

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Arbitraje

10 - Arbitraje

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento delo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de- reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.

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Otras promociones

11 - Otras promociones

Devolución de la diferencia. La Tienda HOME garantiza la mejor relación calidad-precio en todos los productos. Por eso, si los encuentras más baratos, te devolvemos la diferencia.

Esta oferta es válida para productos con la misma composición, nombre de modelo, marca y condiciones que los que se venden en La Tienda HOME.

Quedan excluidos de esta oferta artículos de Outlet, modelos de exposición, productos de fin de stock, de saldo o con taras. Tampoco se tendrá en cuenta esta promoción cuando se trate de artículos de cambio por incidencia o para hacer uso de la garantía de satisfacción.

Para acceder a esta oferta es necesario presentar un presupuesto con precios en vigor de otra tienda, de forma escrita, bien vía e-mail o por fax. La oferta debe proceder de otra empresa de la que se pueda demostrar su legalidad y existencia. Esta oferta no será válida una vez entregado el producto adquirido en La Tienda HOME.

Promociones no acumulables. Las ofertas o descuentos que se detallan en la web o se envían a los clientes, no son acumulables.

Descuento adicional: El cliente podrá solicitar un descuento especial, si su compra reúne las condiciones exigidas, llamando al teléfono 911 98 35 41, si su pedido es igual o mayor de 600 euros, o si su compra tiene uno o más colchones por un valor total de 400 euros. No será compatible con otras promociones.

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Otras condiciones

12 - Otras condiciones

ARTÍCULOS DE OUTLET: Los artículos que aparecen como "OUTLET" pueden ser una o varias unidades. Su procedencia es diversa: exposición, estudio fotográfico, cambio de modelaje, etc. Todos están amparados por la Garantía de 3 años.

ARTÍCULOS DE SALDOS: Todos los artículos cuya tipología venga anunciada como SALDO, son productos cuyo valor de mercado aparece manifiestamente disminuido a causa del deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia de los mismos.

Estas imperfecciones, no afectarán al confort o durabilidad del producto y, por tanto, no supondrán motivo de devolución.

El motivo del saldo viene especificado en la propia ficha del artículo, quedando informado y conforme el cliente en el momento de realizar el pedido.

En el caso de los colchones, aunque no se especifique en la ficha técnica, pueden existir defectos estéticos como pequeñas manchas, arrugas o descosidos que no afectan ni al confort ni a la durabilidad del producto. Por tanto, no serán motivo de devolución.

Asimismo, los colchones incluidos en la promoción de saldos y outlet, no podrán acogerse a la Garantía de Satisfacción, ni se admitirán cambios o devoluciones de los mismos.

No obstante lo anterior, estos productos gozan de la garantía legal establecida.

El cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de 14 naturales, desde la entrega del producto, a través del formulario que se le facilitará junto al pedido realizado, corriendo el Comprador con los gastos de devolución, que se especifican en el apartado de Derecho de Desistimiento.

Pago de tu pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de tu pedido, deberás abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, INTERNATIONAL MAGA SHOPS S.L.U. no se responsabiliza de las variaciones en cuanto a disponibilidad, plazos y/o precios que pueda sufrir tu pedido.

En caso de error en el precio de un artículo de la web, un comercial se pondrá en contacto, para indicarte la cantidad que deberás abonar, para finalizar correctamente el pedido.

Conformidad con el modelo. Dada la complejidad de versiones, fundamentalmente en sofás, junto con el correo de tu pedido, recibirás una imagen con las características exactas del modelo que has adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y pagas el importe del pedido, se entenderá que estás de acuerdo con las opciones elegidas.

Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela, ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si deseas adquirir varias medidas de un mismo modelo y color (por ejemplo un sofá 2 plazas y un sofá chaise longue en color chocolate), para conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberás realizar la compra dentro de un mismo pedido. Para el caso de que la compra sea de 2 modelos diferentes o 2 pedidos diferentes nunca podremos garantizar que el tono sea igual.

Muestras de telas: El envío de muestras de tapizados es un servicio que ofrece La Tienda HOME, para facilitarte la posibilidad de comprobar la calidad y el color de cada tejido. Deberás abonar 5 € para el envío de las muestras, que será descontado si realizas el pedido del sofá. Las muestras de telas no siempre tendrán la misma tintada, que la del sofá que definitivamente se fabrique, ya que pueden estar cortadas de una remesa de tela anterior.

Se podrá realizar un máximo de 3 envíos por cliente y 5 muestras por envío. Si excepcionalmente se incluyen más de 5 muestras en un solo envío, puede haber un incremento del precio. En cualquier caso, el importe final del envío de muestras se descontará íntegramente al realizar tu pedido. Las muestras tienen un tamaño aproximado de 7x9cm. Una vez realizada la elección del tapizado, deberás contactar con el departamento comercial para realizar el pedido y la devolución del importe de las muestras pagadas.

El envío de las muestras se realizará por mensajería en un plazo de 24/48 horas en días laborables. La Tienda HOME no se responsabiliza de los posibles retrasos en los envíos de las muestras.

Firmeza en productos de descanso. Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que estén fabricados. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de colchón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que pueden haberse fabricado con diferentes partidas de material.

La valoración de la firmeza y adaptabilidad que ofrecemos de nuestros productos, es totalmente orientativa y nunca podrá utilizarse como motivo de devolución o reclamación. Tampoco podrá compararse nuestra escala con la de otras tiendas, físicas u online, puesto que esta valoración la hace el equipo de La Tienda HOME, para cada modelo que introducimos en la web.

Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán, como máximo, unas semanas después de haberse desembalado.

Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página, tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrás leer en la etiqueta de producto que llegue a tu casa. A continuación, te ofrecemos una tabla en la que encontrarás el nombre del producto HOME, su correspondencia y el número de referencia en el catálogo oficial e información sobre el fabricante y el tipo de producto.

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Equivalencias

Tabla de equivalencias Catálogo oficial vs Productos HOME

Modelo de HOME	Nombre catálogo oficial	Referencia	Marca	Tipo de producto
Colchón Classic	-	CM11164	Pikolin	Colchón de muelles
Colchón Master 600	-	CM11127	Pikolin	Colchón de muelles
Colchón Master 800	-	CM11126	Pikolin	Colchón de muelles
Colchón Master 1000	-	CM11125	Pikolin	Colchón de muelles
Colchón Master 1200	-	CM11163	Pikolin	Colchón de muelles
Colchón Memory Green Soft	-	CP16295	Pikolin	Colchón viscoelástico
Colchón Memory Green Balance	-	CP16296	Pikolin	Colchón viscoelástico
Colchón Memory Green Firm	-	CP16297	Pikolin	Colchón viscoelástico
Colchón Memory Adapt One	-	CP16293	Pikolin	Colchón viscoelástico
Colchón Adapt Top	-	CP16294	Pikolin	Colchón viscoelástico
Isaba	Tirreno	CM 10969	Pikolin	Colchón de muelles
Abadía	-	CM 09237	Pikolin	Colchón de muelles
Tango	-	CP 09240	Pikolin	Colchón viscoelástico
Magatech Classic Preference	-	CM 26413	HOME	Colchón de muelles
Magatech Classic	-	CM 26410	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-100	New Jeiper	CM 26658	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-200	-	CM 26500	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-300	-	CM 26509	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-400	-	CM 26404	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-500	-	CM 26403	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-600	-	CM 26415	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-700	-	CM 26401	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-800	-	CM 26400	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-900	-	CM 26414	HOME	Colchón de muelles
Magatech M-1000	-	CM 26995	HOME	Colchón de muelles
BioMemory Plus Platinum	-	CP 21500	HOME	Colchón viscoelástico
BioMemory Plus Gold	-	CP 21501	HOME	Colchón viscoelástico
BioMemory Plus Exclusive	-	CP 21507	HOME	Colchón viscoelástico
Foam Soft	Sigma Cell	CP 90036	HOME	Colchón viscoelástico
ViscoBasic	Omega	CP 90037	HOME	Colchón viscoelástico
ViscoBasic Plus	Omega Supra	CP 90038	HOME	Colchón viscoelástico

Tabla de equivalencias en colchones

Modelo	Referencia venta	Referencia fábrica
Colchón Magatech Firm 3000	CM26450
Colchón Magatech Firm 5000	CM26452
Colchón Magatech Firm 7000	CM26455
Colchón Magatech Firm 9000	CM26457
Colchón Magatech Firm Supreme	CM26459
Colchón Magatech Classic Advance	CM26453
Colchón Foamtech	CP21430	CP90013
Colchón Biomemory One	CP21542	CP90042
Colchón Memory Adapt One	CP16293
Colchón Classic	CM11164
Colchón Memory Adapt Top	CP16294
Colchón Master 600	CM11127
Colchón Master 1200	CM11163
Colchón Memory Adapt Junior	CP17394
Colchón Memory Zen Adapt	CP16251
Colchón Memory Adapt Spring	CM10393
Colchón Magatech M-100	CM26658
Colchón Magatech M-300	CM26509
Colchón Magatech M-200	CM26500
Colchón Elan	CP17860
Colchón Apple	CP17838 - 16 cm
Colchón Apple	CP17839 - 20 cm
Colchón Apple	CP17840 - 22 cm
Colchón Apple	CM11888
Colchón Millenium NEO	CM11886
Colchón Golden Gate NEO	CM11885
Colchón Podium Plus NEO	CM11884
Colchón Regium NEO	CM11883
Colchón Zeus NEO	CM11882
Colchón King NEO	CM11881
Colchón Sensium	CM11871
Colchón Party	CM11866
Colchón Boulevard	CM11864
Colchón City	CM11862
Colchón Subway	CM11861
Colchón Arce	CM11859
Colchón Sanity Pik	CM11845
Colchón Eco Pik	CM11843
Colchón Cherry (juvenil)	CM11837
Colchón Pear (juvenil)	CM11836
Colchón Fresh Pik	CM11833
Colchón Ciclón NEO	CM11811
Colchón Huracán NEO	CM11810
Colchón Art20 Nova	CP17870
Colchón Pixel NEO	CP15897
Colchón Focus NEO	CP15896
Colchón Bit NEO	CP15894
Colchón Zoom NEO	CP15893
Colchón Quasar	CP15755
Colchón Casiopea	CP15754
Colchón Casiopea articulado	CP15769
Colchón Draco	CP15753
Colchón Compás	CP15751
Colchón Pole	CL16874
Colchón Monument	CP17863
Colchón Sleep	CM11868
Colchón Morfeo Dream	CM11867
Colchón Tao NEO	CM11879
Colchón Movie NEO	CM11878
Colchón Yin NEO	CM11875
Colchón Emotion Art NEO	CP17877
Colchón Yang NEO	CP17876
Colchón Perfection NEO articulado	CM11890
Colchón Destiny	CM11865
Colchón Artist NEO	CP17878
Colchón Atmos NEO	CP17812
Colchón Atmos NEO	CP17899
Colchón Sim NEO	CP15892
Colchón Ciclón Plus NEO	CM11813
Colchón Rayo NEO	CP17898
Colchón Bit NEO articulado	CP15895
Colchón Active Pik Artic	CM11656
Colchón BestNight Basic	CM 90866
Colchón BestNight Basic	CM 26866
Colchón BestNight Luxe	CM 90873
Colchón BestNight Luxe	CM 26873
Colchón BestNight Plus	CM 90869
Colchón BestNight Plus	CM 26869
Colchón BestNight Prime	CM 90870/71
Colchón BestNight Prime	CM 26870/71
Colchón BestNight One	CP 90641
Colchón BestNight One	CP 21641
Colchón BestNight Top	CP 90868
Colchón BestNight Top	CP 21868

Nombre antiguo	Nuevo nombre
Colchón Viscosensitive Memory Sense de HOME	Colchón Viscosensitive Sense de HOME
Colchón Viscosensitive reversible Memory Cloud de HOME	Colchón reversible Viscosensitive Cloud de HOME
Colchón Viscosensitive reversible Memory Cloud Junior de HOME	Colchón reversible Viscosensitive Cloud Junior de HOME
Colchón viscoelástico Visco Eclipse de HOME	Colchón Viscosensitive Eclipse de HOME
Colchón viscoelástico Eclipse Love de HOME	Colchón Viscosensitive Love de HOME
Colchón Viscosensitive Visco Moon de HOME	Colchón Viscosensitive Moon de HOME
Colchón de muelles ensacados Eclipse Spring de HOME	Colchón de muelles ensacados Memory Vex Eclipse de HOME
Colchón viscoelástico Epic Grafeno de HOME	Colchón viscoelástico Grafeno Epic de HOME
Colchón viscoelástico Majestic Grafeno de HOME	Colchón viscoelástico Grafeno Majestic de HOME
Colchón viscoelástico Paradise de HOME	Colchón viscoelástico Bestbed Paradise de HOME
Colchón viscoelástico Spirit de HOME	Colchón viscoelástico Bestbed Spirit de HOME
Colchón viscoelástico Chakra de HOME	Colchón viscoelástico Bestbed Chakra de HOME
Colchón de muelles ensacados Hero Grafeno de HOME	Colchón de muelles ensacados Grafeno Hero de HOME
Colchón de muelles ensacados Legend Grafeno de HOME	Colchón de muelles ensacados Grafeno Legend de HOME
Colchón de muelles ensacados Mantra de HOME	Colchón de muelles ensacados Bestbed Mantra de HOME
Colchón de muelles ensacados Nirvana de HOME	Colchón de muelles ensacados Bestbed Nirvana de HOME
Colchón de muelles ensacados Karma de HOME	Colchón de muelles ensacados Bestbed Karma de HOME
Colchón viscoelástico Memory Black Supreme HD 90 de HOME	Colchón viscoelástico Memory Black HD 90 de HOME
Colchón viscoelástico Memory Black Supreme HD 120 de HOME	Colchón viscoelástico Memory Black HD 120 de HOME
Colchón de muelles ensacados Biomemory Spring de HOME	Colchón de muelles ensacados Memory Black Spring HD One de HOME
Colchón Viscosensitive Memory Dream de HOME	Colchón Viscosensitive Dream de HOME
Colchón de muelles ensacados Grafeno Comet de HOME	Colchón de muelles ensacados Memory Black Comet de HOME
Colchón de muelles ensacados Grafeno Star de HOME	Colchón de muelles ensacados Memory Black Star de HOME
Colchón viscoelástico Grafeno Gravity de HOME	Colchón viscoelástico Memory Black Gravity de HOME
Colchón de muelles ensacados Bestbed Kingsman de HOME	Colchón de muelles ensacados Bestbed Kingsman Premium de HOME

Modelos de sofá equivalentes

Sofá de tela Henia de HOME	Sofá de tela Ania de HOME
Sofá de tela Broler de HOME	Sofá de tela Caspio de HOME
Sofá de tela Aster de HOME	Sofá de tela Siri de HOME
Sofá de tela Liama de HOME	Sofá de tela Dalma de HOME
Sofá de tela Celta de HOME	Sofá de tela Vesna de HOME
Sofá de tela Samain de HOME	Sofá de tela Goya de HOME
Sofá de tela Huren de HOME	Sofá de tela Benur de HOME
Sofá relax de tela Nelia de HOME	Sofá relax de tela Nela de HOME
Sofá relax de tela Gara de HOME	Sofá relax de tela Daneris de HOME
Sofá rinconera de tela Nirvana de HOME	Sofá rinconera de tela Nariba de HOME
Sofá rinconera de tela Amira de HOME	Sofá rinconera de tela Arima de HOME
Sofá de tela Sira de HOME	Sofá de tela Irsa de HOME
Sofá de tela Onsen de HOME	Sofá de tela Sonen de HOME

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Procedimiento de compra

1.- Selección de los Productos

En el menú superior, que encontrarás en la página principal, dispones de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desees, elije entre nuestra amplia gama de modelos. Pincha en Ver Ficha y tendrás acceso a la misma y, desde ahí, lo podrás añadir al carrito. Una vez tengas todos los productos que desees, pincha en Comprar.

2.- Identificación

Si ya has comprado con anterioridad, únicamente deberás indicar el e-mail con el que te registraste y la contraseña. Si es tu primera compra, accederás a un sencillo formulario, donde deberás introducir tus datos de acceso, así como los relativos a la entrega y facturación. MUY IMPORTANTE: Los datos que nos proporciones para facturar tu compra, solo podrán ser modificados, si lo comunicas antes de la primera fecha prevista para la entrega que figura en tu pedido.

3.- Entrega

Puedes elegir el plazo de entrega predeterminado que figurará en el “carrito” de la compra, una vez incorporado el producto, indicar una fecha a partir de la cual empiece a contar dicho plazo, o incluso retener el pedido hasta que contactes con nosotros. Si se retiene el envió y posteriormente decides adelantarlo, la entrega podrá demorarse hasta el plazo máximo que tuviese la totalidad del pedido.

Si optas por retener la entrega de tu pedido y éste ha sido financiado, no supondrá aplazar las cuotas comprometidas con la entidad emisora del préstamo. Te serán adeudadas en la cuenta que hayas designado, como si el pedido hubiese sido entregado. Si con posterioridad decidieras, dentro de los supuestos que así lo permiten, anular el pedido, la financiación también sería anulada sin coste alguno a tu cargo.

Si retienes algún pedido, que incluya artículo/s de ropa de cama, La Tienda HOME no puede asegurar la disponibilidad de la mercancía, en el momento en el que desees la entrega. En caso de que algún producto esté descatalogado por el proveedor, se te ofrecerá un producto alternativo, o la devolución del importe anticipado.

Para más información consulta el apartado de Condiciones Generales, correspondientes a Plazo y ámbito de entrega.

4. Pago

En este paso, deberás escoger la forma en que deseas efectuar el pago de tu pedido.

Para conocer los diferentes métodos de pago disponibles y los beneficios de cada uno, visita nuestra página de Formas de Pago.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, llámanos al teléfono de atención al cliente 911 98 35 41.

5. Confirmación del pedido

Antes de finalizar, revisa todos los datos de tu pedido y acepta las condiciones generales de compra.

Si has seleccionado el pago mediante tarjeta, Paypal o financiación, serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberás seguir todos los pasos hasta regresar a La Tienda HOME.

6. Fin de pedido

Cuando hayas finalizado tu pedido, recibirás un e-mail con los detalles de tu compra. En el menú de usuarios podrás revisar tu cuenta y cambiar, si fuese preciso, tus datos de contacto. Una vez hayas pagado tu pedido, recibirás un correo de confirmación del pago. Esta confirmación, junto con la recibida al realizar tu compra, se constituirá en contrato de venta.

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, otorgas tu consentimiento expreso a La Tienda HOME, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que te sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas Partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en tu pedido. Así mismo podrás revocar esta autorización enviándonos un correo a atencion.cliente@latiendahome.com y ejercer tu derecho de recibir la factura en papel. Si no comunicas otra dirección de envío, te será remitida a la que nos facilitaste para efectuar la facturación.

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